IT事故将直接影响业务,责任重大;过多人员投入,运维成本居高不下 。大部分工作依赖人工操作导致效率低、高风险;运维成本居高不下,主要因为设备及软件种类繁多、对运维人员技能要求高、运维人员规模庞大
对稳定性与可靠性要求越来越高;业务系统对IT支撑的依赖性越来越强;IT架构的复杂度不断加深;IT部门工作职责越来越重;人员不足难以应对繁重的运维要求